En el 20 aniversario de Colchonería Montserrat en Sant Boi, nos entrevistó la revista Caràkter Ciutadà para hacer balance de nuestra trayectoria.
¿Cómo han cambiado los hábitos de descanso de los santboianos en estos 20 años?
¡Han cambiado totalmente! Hemos de pensar que en 1993, cuando nuestros padres abrieron esta tienda, nos encontrábamos en el boom del colchón de látex. Ahora se ha pasado al auge de la viscoelástica y, a pesar que nosotros seguimos aconsejando el muelle, más firme, transpirable y duradero, vamos camino de la incorporación de fibras naturales, ecológicas y biodegradables. Lo que no ha cambiado es la SENSIBILIDAD hacia nuestros clientes, la sociedad y el entorno. Esa es la esencia de Colchonería Montserrat.
¿Qué busca un cliente en una buena colchonería?
¡Buena pregunta!: ¡Que le entiendan! Ser ESCUCHADO y ASESORADO honestamente. Aquí entran muchos clientes desorientados y con informaciones contradictorias. Pensamos que no es ético recomendar algo que no sea lo estríctamente necesario. Eso nos ha llevado a estar donde estamos. Nuestros padres empezaron en 1977 en un local de 20 m2 de Cornellà. Hoy prestamos servicio con una tienda en Sant Boi, dos en Cornellà y suministramos colchones por toda España.
Cuando habláis de vuestro padre, lo hacéis con devoción…
Rafael Puga, fallecido en febero de 2012, fue nuestro mentor. Nos transmitio su buen SABER hacer. Siempre nos decía que sabíamos más que él, porque sabíamos lo que él nos había enseñado más todo lo que nosotros habíamos aprendido.
Entonces, ¿cual ha sido la respuesta de la gente y vuestra clientela a este relevo generacional?
La respuesta de la gente ha sido fantástica. Siempre confiaron en nosotros y ahora no iba a ser menos. Y esto nos ha animado muchísimo a seguir luchando, mejorando y emprendiendo. Estamos innovando en nuestras tiendas incorporando nuevas lineas de producto, potenciando nuevos canales de comunicación con nuestros clientes para no cesar nuestra mejora constante.
También hemos comprobado que mantenéis una estrecha relación con las entidades de la población.
Sí, por supuesto. A pesar de la coyuntura económica, nosotros seguimos colaborando con Cruz Roja, asociaciones comerciales, culturales, deportivas e incluso vecinales. El SERVICIO a la sociedad es algo inherente a la actividad comercial y empresarial.
Y ¿cómo veis el futuro?
¡Con ILUSIÓN y optimismo! El presente es el que es, pero el futuro será lo que nosotros queramos que sea. Hemos de trabajar para nuestros clientes ofreciendo lo que mejor sabemos hacer: buen asesoramiento, calidad, servicio, confianza y un producto adecuado para sus necesidades económicas y más importante, de salud, bienestar y descanso.
