INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Almohadas Montserrat S.L, (CIF: B60339306) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial Colchonería Montserrat.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo y Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en www.colchoneriamontserrat.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Colchonería Montserrat afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega variarán según el tipo de producto, si está stock o no, si son medidas estándar o especiales y también en función de la dirección de entrega.

Colchones, somieres, bases tapizadas y canapés, en medidas estandar, se entregan en un plazo medio de entre 8 y 10 días. Cualquier otro supuesto demorará el plazo de entrega entre 2 y 3 semanas.

Almohadas, fundas, protectores, cubrecolchones, sobrecolchones, rellenos nórdicos, juegos de sábanas, fundas nórdicas y demás complementos se sirven en un plazo de entre 24 o 48 horas, si están en stock, y de 1 a 2 semanas como máximo, para medidas especiales y el resto de supuestos.

Puede ocurrir que nos retrasemos en la fecha acordada de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido el comprador quien lo ha motivado.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos, excepto en los siguientes casos indicados:

Colchones, somieres, bases tapizadas y canapés, cuyo importe total sea inferior a 300€, tendrán un recargo en concepto de transporte de 30€. Además, aquellos productos que requieran montaje y el cliente así lo desee, tendrán un recargo adicional de 30€.

Almohadas, fundas, protectores, cubrecolchones, sobrecolchones, rellenos nórdicos, juegos de sábanas, fundas nórdicas y demás complementos de importe inferior a 150€, tendrán un recargo en concepto de gastos de envío de 6,95€.-.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Las agencias de transportes efectuarán entregas de lunes a viernes, y llamarán antes al domicilio de entrega para confirmar la fecha en horario de mañana o tarde.

Todos nuestros pedidos son introducidos en el domicilio e instalados en la habitación que el cliente decida, salvo las excepciones indicadas o cuando el cliente notifique lo contrario.

Recuerde que si tu pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a tu finca o domicilio debes comunicarlo antes a Colchonería Montserrat, ya que si la entrega de la mercancía no puede hacerse con los medios habituales no se podrá llevar a cabo en ese momento.

Las empresas logísticas tienen prohibido utilizar poleas o mecanismos similares para elevar mercancías por los exteriores o fachada de las viviendas. Es por eso que el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en la habitación deseada, pudiendo acceder a ella sin dificultad, en caso contrario, los transportistas se verán obligados a depositar la mercancía en la puerta del edificio de la dirección de entrega.

Si para acceder a la habitación, en la que se instalará la compra, es necesaria la contratación de una grúa o elevador para introducir la mercancía adquirida por la ventana o terraza, es necesario reservar un espacio en la vía pública o incluso cortar el tráfico temporalmente, nosotros podemos informarle sobre cómo hacerlo para que usted lo contrate o incluso contratarlo nosotros por usted. Todos estos gastos adicionales a la entrega correrán a cargo del cliente.

En las entregas de paquetería pequeña, las agencias logísticas no es habitual que avisen antes de realizar la entrega. Sin embargo, si no se encuentra usted en casa cuando ellos llegan, le llamarán o dejarán una notificación con un teléfono de contacto para acordar un segundo y último intento de entrega. Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Es obligatorio conservar el embalaje original del producto, para que así, en caso de querer devolver el producto, pueda hacerlo.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su equipo de descanso antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su compra.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Puedes acogerte al derecho de devolución/cambio, sin ninguna penalización, en un plazo de 7 días laborales desde la fecha en la que recibes tu compra.

El/los producto/s que quieres devolver tienen que estar en perfectas condiciones. Es decir, en su envoltorio original, con todos los accesorios, etiqueta, folleto ilustrativo (en caso de haberlo) copia de la factura y en el embalaje de envío original (o en uno de resistencia similar). Colchoneria Montserrat se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas con retraso, y productos que no estén en las mismas condiciones en las cuales fueron recibidos.

Productos como colchones, almohadas, fundas, protectores, cubrecolchones, sobrecolchones, rellenos nórdicos, juegos de sábanas, fundas nórdicas y demás complementos textiles, por cuestión de higiene, no podrán ser devueltos una vez retirada su funda de plástico o el precinto de origen, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.

Los productos comprados en medidas especiales (fabricados expresamente para el cliente “a medida”) no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Entendemos “a medida” todas aquellas que no sean las medidas estándares que a continuación podrás consultar en este listado.

Medidas estándares de productos:

· Colchones, Somieres, Bases tapizadas y Canapés: 90×190, 135×190, 150×190.

· Almohadas, fundas de almohada y protectores de almohada: 70, 75, 90, 135, 150.

· Fundas de colchón, protectores de colchón, cubrecolchones, sobrecolchones, rellenos nórdicos, juegos de sábanas, fundas nórdicas y demás complementos textiles: 90×190, 135×190, 150×190.

El cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere la devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Almohadas Montserrat, S.L. El artículo 101 de la Ley de Defensa de los Consumidores, advierte que en las devoluciones de productos adquiridos a distancia y no debidas a defectos de los mismos, el comprador online se hará cargo de devolverlos y de los gastos directos en los que se incurra. Para la comodidad del cliente, Colchonería Montserrat podrá presupuestar y gestionar esa recogida y devolución.

Si deseas solicitar un cambio o el reembolso del importe de un producto/s, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de e-Commerce para poder iniciar el proceso de desistimiento. Puedes hacerlo mediante e-mail (info@colchoneriamontserrat.com) o vía telefónica (933778990) facilitando nombre, apellidos, fecha de compra y número de factura.

GARANTÍA

Cualquier artículo tiene, según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, una garantía de 2 años que cubre cualquier anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

El justificante de pago, junto con este documento y la posesión del producto son la garantía legal de su compra. Consérvelos, como mínimo, durante dos años.

El comercio www.colchoneriamontserrat.com y su mercantil Almohadas Montserrat, S.L. son los responsables de cumplir con la satisfacción de la garantía, independientemente de quién sea el fabricante. En caso de producto defectuoso procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Nuestros productos cumplen la normativa europea sobre diferencias tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334 y para la compatibilidad de los productos entre sí: para anchos y para largos un más-menos 20mm.  Los acolchados de los colchones están constituidos por materiales y capas suaves que pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte o uso (de hecho, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón). Es por este motivo por el que no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura o anchura final del producto.

Las manchas que aparezcan 3 meses después de haber recibido el colchón se justifican por factores externos al producto: humedad ambiental alta, sudoración de los durmientes o mal uso del colchón. Las manchas de humedad fruto de un defecto en fabricación aparecen durante los primeros 15 días desde la recepción, a lo sumo, el primer mes.

Las garantías de los colchones cuyo núcleo sea de espuma, HR, viscoelástica o látex, quedarán invalidadas en el caso de que el producto se sustente sobre una base que no les permita transpirar. Por favor, asegúrate de adquirir la base adecuada y si tienes dudas consulta a nuestros asesores. También si se usan para su protección fundas o protectores no transpirables.

Las garantías de los colchones que se sirvan enrollados quedarán invalidadas si el colchón no se ha desenrollado antes de 2 meses después de la recepción del producto en tu domicilio.

Si adquiere un colchón de látex desenfundable (con cremallera), por favor, no lave la funda del colchón ya que debido a los materiales con los que está fabricada puede encogerse y no quedar igual que antes de su lavado. Le recomendamos que compre una funda o protector de colchón para proteger su compra.

Los somieres o bases, con independencia de que lo usen una o más personas, soportan según medida de ancho unos pesos máximos: para medidas individuales de hasta 105 cm. soportarán hasta 120 kg. de peso y para medidas de hasta 150 cm. de ancho, soportarán hasta 180 kg.

FORMA DE PAGO

El pago del producto en la tienda online se podrá realizar en las siguientes modalidades:

· Pago en efectivo. Se podrá pagar en efectivo a los transportistas en el momento de la entrega con un pequeño recargo. Si optas por esta modalidad, inicialmente deberás hacer un pago a cuenta de como mínimo el 25% del total de la compra para confirmar el pedido. El resto deberás abonárselo al transportista íntegramente y con el importe exacto.  El transportista no podrá realizar ninguna entrega que no sea abonada en su totalidad.

· Pago con tarjeta VISA o MASTERCARD. El número de su tarjeta se enviará a través de un sistema bancario de alta seguridad. Sólo guardaremos los datos de la tarjeta hasta que hayamos gestionado su pedido.

· Pago por transferencia o ingreso bancario. Para tu comodidad, podrás hacer el pago mediante transferencia o ingreso en las cuentas bancarias de referencia:

La Caixa – ES08 2100 3231 5522 0007 2638

Banco Santander – ES72 0049 1831 85 2910012201

· Financiación sin intereses. Paga tu compra cómodamente en 3, 6, 12 y hasta en 24 meses. Sin ningún tipo de interés: TIN 0% y TAE 0%. Y con los gastos de gestión habituales en estas operaciones, que te indicaremos si optas por esta modalidad de pago.

· Pago por PayPal. Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 a 3 días laborables.

IMPUESTOS

Todos los artículos que aparecen en la tienda incluyen el IVA correspondiente en España.

CONTACTO

Si desea alguna información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través del número 933778990 o en el correo electrónico info@colchoneriamontserrat.com